お客様へ
 株式会社ケーユー（以下、弊社）は、お客様本位の業務運営を実現するための5つの基本方針を公表し、また定期的に見直すことで「お客様に安全で安心いただけるカーライフを提供する会社」を目指します。

方針1．『お客様最善利益の追求』（利益相反の適切な管理）

弊社が最も重視するのはお客様の利益であり、代理店としての弊社の利益を優先することはいたしません。お客様のために「実施が定められていること」や「禁止されていること」を遵守するのみならず、「実施することでお客様の利益につながること」や「控えることでお客様の不利益を防止できること」は積極的に案内、提案する「ベストプラクティスの精神」に則って保険業務を行います。

方針2．『お客様にとって適切かつ意向を尊重した提案』

弊社は自動車販売会社の保険代理店として、主に自動車保険の募集を行っております。単に保険料の比較や加入提案のみではなく、お客様に安心いただけるような補償の提案、最適な加入内容のアドバイス等を通じ、質の高い商品・サービスをご提供いたします。また、自動車販売時だけでなく、その後の点検・車検等のアフターサービスにおいても、お客様に安全で安心なカーライフをお過ごしいただくため、お客様にとって適切かつ意向を尊重したご提案を行います。

方針3．『分かりやすいご説明の提供』

弊社は、お客様の家族構成やお車の使用実態を前提に保険の加入目的等を総合的に勘案し、最適な商品・サービスをお客様自身が選択いただけるよう、ご提案する保険商品の内容はお客様に分かりやすく説明し、またお客様の意向と合致していることを確認いたします。そのため、保険契約を締結いただく際には、お客様に正しく内容をご理解いただけるだけの十分な時間を確保しつつ、PC等を使用したペーパーレス手続きを効果的に活用いたします。

方針4．『事故発生時のサポート』

お客様にとって事故は重大な危機であり、事故を起こしてしまった、あるいは事故に巻き込まれてしまったというだけで大きな不安を抱くものです。弊社は、保険契約締結時に事故発生時の対応についてのご説明を行うとともに、万一の事故発生時には、お客様に寄り添い、初期対応から事故解決までのサポートを迅速かつ丁寧に行います。

方針5．『プロフェッショナルとしての知識習得』

弊社は、お客様に常に質の高い商品・サービスを提供し続けるため、人材育成に鋭意取り組んでおります。社員の職位・経験・実績に合わせた研修を年間通じて計画・実施することで、プロフェッショナルとしてさらなる知識の習熟を目指します。